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在职场上，适当的运用黑暗人格魅力，可以参照黑暗人格测试facebook、黑暗性格测试、黑暗人格测试免费、黑暗人格测试idr labs，可以让在公司内部左右逢源、步步晋升，对外能帮你拿下客户，成交订单。

在下面案例中，我们可以看到服务人员是如何运用人性的阴暗面，利用高情商的沟通术、宫心计，让投诉的客户变成公司的忠实用户的。

小李子那天下地铁楼梯不小心绊了一下，手里的长柄伞脱手掉在地上，被自己踩了一脚，断了两根伞架。小李子很心疼，这把伞，买了才两个月，用了不到三次。小李子第二天带着伞，去某运动连锁店，打算问问有没有修理，如果没有的话，就投诉质量问题。

第二天小李子带着伞去店里，路上他心里有些犹豫，觉得自己投诉的理由不太充分，伞是被自己踩坏的，你硬说质量有问题，多少有些牵强。

小李子抱着试试的心情来到了连锁店，一问，果然是没有修伞的服务，小李子问，那怎么办，我这伞才用了几次呢，如果你们不给我修，那我就投诉质量问题。服务人员查了一下小李子的会员情况，跟小李子说：“因为您是我们的优质客户，为感谢您一直以来对我们的支持，您看这样行不行：给您换一把新的伞。“

小李子拿了新的伞从店里出来，就像中了彩票大奖一般，后面好几天，他逢人都推荐大家去这家连锁店买伞，人家还以为他改行卖伞了。

下面，回到三个步骤的分析方法，让我们来看一下连锁店服务员是如何使用这一策略的。

第一步：“不直接说出自己的想法”

服务员会想，修伞这种需求太少了，我们店里不提供也正常，因为这个客人就投诉，是不是有点太不讲道理？

这话服务员也就想想，说出来自己肯定会被投诉，客服被来投诉的客户投诉态度问题可不是开玩笑的，面对投诉的客户，肯定要大事化小，小事化了。伞能修就修，不能修看看公司有啥策略能处理。

第二步：“揣摩对方的心理”

这个客人显然是想来修伞的，看着也不是习惯胡搅蛮缠的人。如果我给他换一把新的，那肯定超出他的预期。

第三步：考虑符合对方利益的措辞

先跟他道歉，不管伞是什么原因坏的，都是我们的问题，然后表明我们这里没有修伞这个服务，不过，因为他是优质客户，因此可以给他换一把新的伞，那就解决客户的问题了。

客服是每一个企业最核心的部门之一，也是服务的最后一环，很多时候客户肯打来电话投诉，说明对企业还是有所期待的，如果连投诉电话都懒得打，那可能是真的放弃了。因此把握住着最后一次机会，是非常重要的。

我们看到，无论是恋人之间的关系，还是客服与投诉客户之间，都是平等的关系，这种关系其实是大部分人平时更常遇见的。因此非你不可这一策略的使用场合会比上一种“被认可的愿望“的策略更为广泛，毕竟如果你不是某一方面的权威，可能也没人期待被你认可，这种情况下，被认可愿望这一策略很难用得上。相反，”非你不可“这一策略使用的场景极其广泛，因此认真学习这一策略的必要性就显而易见了。

当然，非你不可策略也是骗子最喜欢使用的策略之一，可谓是欺诈犯的必备技能，欺诈犯会先获得目标的信任，抛出一系列非你不可的话术，让你觉得自己是这个世界上独一无二的存在，然后欺诈犯会提出某些要求，让你出资进行某些只适合你的投资，这种机会只配得上你这种身份的人，其他人即使有钱，也没资格。往往这种欺诈犯还拥有不错的法律功底，会把自己的放在安全的地方，即使你的投资失败，也找不到他头上，当然你的投资是肯定会失败的，否则他赚什么钱呢。因此，即使出于知己知彼的考虑来说，学习好非你不可这一策略也是非常实用的，至少可以避免骗子把你卖了，你还给骗子数钱的情况发生。

以上，便是今天和大家分享的策略：非你不可。这一策略的关键点在于把听众放着一个特殊的位置，让他意识到，因为他的某些行为或者高尚品质，导致了我们愿意为他做一些事情。通过具体的分析，大家看到，非你不可是一种实用的策略，使用者可以使用这一策略做好事，让女朋友安心，让投诉的客户变成公司的忠实粉丝，当然也可以用来进行诈骗。就如同一把刀，可以用来杀人，也可以用来救人，关键看使用者的意图是什么了。作为听众，学习过这一策略，当对方把这一策略用在你身上的时候，如果是好事，那不妨安然处之，如果是想从你身上骗点什么，那大可直接揭穿他，请警察叔叔把他带进去喝茶。