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  • 管理能力不足怎么办?这道管理能力测试,管理能力自我测评!

    管理能力不足怎么办?这道管理能力测试,管理能力自我测评!
           
             

    管理是一项能力,也是一门艺术。

     

     

    管理能力不是天生的,但是也有很多技巧是可以学习和提升的。本文将通过几则关于怎么说话和沟通的小故事,告诉你为什么说管理者情商很重要,怎么指导你是否适合做一名合格而优秀的管理者?

     

    案例一:让客户选择更贵的产品。

     

    老张公司是为汽车厂商提供导航系统的外包商,最近几年和主要客户的合作越来越难做,主要客户去年已经把价格压低了5%,今年更是要求降价7%,尽管降价会导致老张公司利润减少,不过老张不得不接受,因为现在生意太难做,如果丢了大客户,新上的生产线马上就没任务了,得不偿失。

     

    为了减少主要客户提出的降价而带来的损失,上一次,老张提出希望客户能够选择高一档的产品,这种情况下,降价7%他也可以接受。客户拒绝了,提出降价7%,同时还是沿用之前价格较为便宜的产品。

     

    这周,老张打算再去客户那边一趟,去之前,他读了咨询部门给他的报告,确认大客户那边的情况,他想起上次开会的时候,咨询部门的老大和他说,大客户考虑在自动驾驶方面发力,我们旗舰产品非常适合用在自动驾驶上。事实上,研发部门当初做这款旗舰产品,就是为自动驾驶方案准备的。这些情况老张当然早知道,不过上次和用户提议的时候,光顾着自己的利润方面考虑,完全没考虑客户的需求。老张一拍大腿,连呼,失误失误。

     

    和客户老总开会那天,老张没提自己利润的事情,而是提出,大家一起搞自动驾驶吧,老张公司的旗舰产品就是为自动驾驶而准备的。

     

    客户老总一拍大腿,颇为激动的说:早就在等你提出这个方案了呢,没你的导航,我们的自动驾驶还真搞不起来。

     

    很快,双方就签了合同,而合作的产品,正是老张第一次提出的高一档的产品。

     

    让我们来看一下这个案例中,老张的三步:

     

    第一步:不要直接说出自己的想法

    老张的想法是,你再这么压价,我就没钱赚了,不过我又不能丢掉这个大客户,只能希望对方能用我利润率更高的高端产品了,这样我们公司才能活下去。

     

    第二步:揣摩对方的心理

    汽车公司肯定不会关心老张的利润率,你能接受就合作,不能合作我就换公司。不过对方关心自己的市场前景,现在自动驾驶如火如荼,如果他们公司不跟进,几年之内可能就要走下坡路了。

     

    第三步:考虑符合对方利益的措辞

    投其所好,把我的诉求包装在对方公司的需求里,我的旗舰产品对我而言的确利润更高,不过的确也是对方目前急需的,可以用在自动驾驶上的产品。

     

    正是基于这样的逻辑,老张成功稳住了客户,在即使降价7%的情况下,却赚到了更多的利润,实现了和大客户的双赢。这正是策略一投其所好的巨大威力所在。

     

    最后,再让我们来看一个轻松点的案例,飞机餐的故事。

     

    新人空姐遇到了供餐的难题,由于前面的客户大多选择了牛肉,最后只剩下鱼肉餐和少量牛肉餐了。

     

    空姐抱歉的和客户说:不好意思,只剩下鱼肉了,万分抱歉,我给您多倒点橙汁吧。

     

    结果才给两个客户送了餐,就受到了客户投诉,客户说凭啥给我们剩下的东西,我们低人一等吗?乘务长马上把空姐拉到休息区,指点了她几句。

     

    出来后,空姐整理了一下服侍,重新回到工作岗位,拿起一份鱼肉餐,轻声对乘客说:

     

    本次航班提供用优质香草、富含矿物质的天然海盐和现磨黑胡椒精心烹饪的白身鱼和普通牛肉,欢迎您品尝。

     

    这么一说之后,大部分用户都欣然接受了鱼肉餐,只有个别对鱼肉餐过敏的乘客选择了牛肉餐。

     

    让我们来看一下乘务长是如何指导新人,用好投其所好的策略的:

     

    第一步:不要直接说出自己的想法

    对不起,只剩下鱼了。空姐最初的想法是这样的。

     

    可是,为什么要对不起呢?海鱼富含欧米伽3脂肪,营养不在牛肉之下,你这个对不起到底是最表达什么意思呢?剩下的东西不代表质量不好,所以不要到处随便道歉了。

     

    第二步:揣摩对方的心理

    优质香草,天然海盐和现磨黑胡椒,光听名字就能提供非常好的视觉和听觉上的感受,大部分人都喜闻乐见。

     

    第三步:考虑符合对方利益的措辞

    只需要告诉客户能提供给他什么就好了,如果提供的是很好的套餐,为什么要道歉呢?应该为对方感到高兴才对,我们能为您提供这么好的鱼肉套餐,连我都为您高兴呢。

     

    如此一来,大部分客户就不会再去考虑为什么自己没有吃到牛肉餐的事情了。

     

    综上所述,即使只是掌握了投其所好这第一种策略,在很多情况下,我们已经能做到游刃有余了。在这里,我们还是要强调一点,无论你用怎么样的策略,第一步一定不要把自己的想法脱口而出,大部分人脱口而出的话的确是实话,不过这些话大多都是站在说话者的立场而言的,说的难听一点,如果对方回你一句,你的事情,关我什么事。那你就没有任何回旋的余地了,这等于是给了对方逼死你的武器。因此我们再强调一次,如果想要掌握说话的技巧,请不要想到什么就说什么,不然任何策略对你而言都是没有意义的。

     

    这些策略,对于一名管理者更是如此。聪明而有智慧的领导者,一定是三思而后行,先听取大众的意见,才输出自己的观点的,既不会显露自己的无能,也可以左右逢源,快速形成共识。因此,是否适合做管理者,就要看你的情商有多高。

     

    每个人都有自己独特的管理方式,在不同的管理工作中都需要履行四种管理职能(计划、组织、领导、控制),而不同的管理者在履行四种管理职能的时候都会表现出属于自己的风格。

    管理效率的核心在于发现自己的管理优势,将这种优势最大化,并且和自己的管理对象特征紧密的结合。

    你了解自己的管理优势吗?不妨通过这条测评来认识自己。

     

    管理能力不足怎么办?这道管理能力测试,管理能力自我测评!

    ▲ 报告部分截图 ▲

    本测评适用对象:

    想要了解自己管理优势,希望提升管理能力的人

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